一杯咖啡做错7次？下单后无法退单？网友：这杯咖啡真难喝上

近日，北京有消费者称，自7月底起在某精品咖啡门店因牛奶过敏，每次加5元换燕麦奶，却先后7次疑似被做成普通牛奶。8月2日首次反馈后门店补发，8月15日提出补送或退款，9月5日消费者要求查监控，第7次沟通门店提出退一赔十，双方仍有分歧；10月8日媒体联系门店，工作人员建议联系店长。另一边，今年6月有用户称某连锁咖啡小程序下错单，门店无权限取消，联系客服不顺畅；10月6日又有网友因等待过久想退单，门店、在线客服均不顺利，智能客服反复建议查询，后标注已解决。两件事均考验品牌售后，但及时回应、补救和跟进仍是服务产品力。